علم و هنر ساختن مسیری که کاربر بدون اصطکاک به هدفش برسد. تفاوت میان «انجام دادن» و «ایجاد مزیت» در داشتن راهبرد است. در این یادداشت، نگاه کلان‌تری به تجربهٔ کاربری (UX) می‌اندازیم: چگونه آن را به برنامهٔ رشد کسب‌وکارتان گره بزنید، بودجه‌اش را منطقی کنید و بازگشتش را بسنجید.
چرا «تجربهٔ کاربری (UX)» اهمیت دارد؟
تسلط بر «تجربهٔ کاربری (UX)» دیگر یک مزیت رقابتی نیست، شرط بقاست. کسب‌وکارهایی که آن را جدی گرفته‌اند، هزینهٔ جذب مشتری‌شان کمتر و نرخ بازگشت مشتری‌شان بیشتر شده است.
نکات کلیدی که کار را آسان می‌کند
- هر صفحه یک پیام اصلی دارد؛ بقیهٔ عناصر باید در خدمت همان پیام باشند.
- برای دکمه‌های مهم از رنگ برند با حالت شناورِ (هاور) شفاف استفاده کنید.
- تصاویر را با نسبت کادر یکدست برش بزنید؛ آشفتگی کادر یعنی آشفتگی ذهن.
- آیکون‌ها را فقط از یک خانوادهٔ یکدست انتخاب کنید.
- فرم‌ها را کوتاه نگه دارید؛ هر فیلد اضافه یعنی کاربران کمتر.
مسیر اجرای درست
- هدف از تجربهٔ کاربری (UX) را تعریف کنید: دقیقاً چه نتیجه‌ای، برای چه کسی، تا چه زمانی می‌خواهید؟
- وضعیت فعلی را ممیزی کنید: چه دارید، چه کم دارید و نقطه‌ی آغاز واقعی‌تان کجاست؟
- اقدامها را بر اساس اثر و هزینه اولویت‌بندی کنید و از ساده‌ترین پراثر شروع کنید.
- اجرا را زمان‌بندی کنید و برای هر قدم یک مسئول مشخص تعیین کنید.
- نتیجه را با همان معیارهای مرحله‌ی اول بسنجید، از خطاها یاد بگیرید و چرخه را تکرار کنید.
جمع‌بندی
«تجربهٔ کاربری (UX)» را نمی‌توان یک‌بار یاد گرفت و همیشه دانست؛ اما همین که بفهمید چه نمی‌دانید، از بیشتر رقبا جلو افتاده‌اید. از یک قدم کوچک شروع کنید، نتیجه را بسنجید و مسیر را ادامه دهید. اگر جایی از مسیر به تخصص عمیق‌تر نیاز داشتید، تیم وب‌نگار و کتابخانه‌ی آموزشی ما در بخش «طراحی وب» همیشه کنار شماست.