بازگرداندن ۹۸درصدی که بار اول نخریدند؛ هوشمندانه و نه آزاردهنده. اگر تاکنون با کمپین‌های بازگشت به سایت فقط از راه شنیدن آشنا بوده‌اید یا چند بار بدون نقشه‌ی روشن سراغش رفته‌اید، این راهنما برای شما نوشته شده است. در ادامه، مرحله‌به‌مرحله پیش می‌رویم: از اینکه اصلاً چرا کمپین‌های بازگشت به سایت اهمیت دارد تا نکات کلیدی، مسیر اجرا و اشتباهاتی که باید از آن‌ها دوری کنید.
چرا «کمپین‌های بازگشت به سایت» اهمیت دارد؟
تسلط بر «کمپین‌های بازگشت به سایت» دیگر یک مزیت رقابتی نیست، شرط بقاست. کسب‌وکارهایی که آن را جدی گرفته‌اند، هزینهٔ جذب مشتری‌شان کمتر و نرخ بازگشت مشتری‌شان بیشتر شده است.
نکات کلیدی که کار را آسان می‌کند
- از روز اول ایمیل مشتریان را (با رضایت) جمع‌آوری و طبقه‌بندی کنید.
- ارزش طول‌عمر مشتری (LTV) را محاسبه کنید تا سقف هزینهٔ جذب مشخص شود.
- داستان برند را ثابت نگه دارید و فقط ظرف‌های نمایشش را عوض کنید.
- کمپین‌های بازگشت (ری‌تارگتینگ) اغلب ارزان‌ترین تبدیل را می‌سازند.
- تحلیل رقبا را فصلی انجام دهید، اما تقلید کورکورانه نه.
مسیر اجرای درست
- هدف از کمپین‌های بازگشت به سایت را تعریف کنید: دقیقاً چه نتیجه‌ای، برای چه کسی، تا چه زمانی می‌خواهید؟
- وضعیت فعلی را ممیزی کنید: چه دارید، چه کم دارید و نقطه‌ی آغاز واقعی‌تان کجاست؟
- اقدامها را بر اساس اثر و هزینه اولویت‌بندی کنید و از ساده‌ترین پراثر شروع کنید.
- اجرا را زمان‌بندی کنید و برای هر قدم یک مسئول مشخص تعیین کنید.
- نتیجه را با همان معیارهای مرحله‌ی اول بسنجید، از خطاها یاد بگیرید و چرخه را تکرار کنید.
جمع‌بندی
«کمپین‌های بازگشت به سایت» را نمی‌توان یک‌بار یاد گرفت و همیشه دانست؛ اما همین که بفهمید چه نمی‌دانید، از بیشتر رقبا جلو افتاده‌اید. از یک قدم کوچک شروع کنید، نتیجه را بسنجید و مسیر را ادامه دهید. اگر جایی از مسیر به تخصص عمیق‌تر نیاز داشتید، تیم وب‌نگار و کتابخانه‌ی آموزشی ما در بخش «بازاریابی دیجیتال» همیشه کنار شماست.