بسیاری از مشتریان ما در دیتاگستران دقیقاً با همین پرسش به سراغمان می‌آیند: «در مورد تجربه کاربری فروشگاهی از کجا شروع کنیم؟» این مقاله پاسخ کامل ماست؛ جمع‌بندی‌شده، به‌روز و قابل اجرا برای هر کسب‌وکار آنلاین در حوزه طراحی وب.
چرا تجربه کاربری فروشگاهی اهمیت دارد؟
برای شروع کار با تجربه کاربری فروشگاهی به دانش فوق پیشرفته نیاز ندارید؛ اما به ترتیب درست مراحل و پرهیز از میان‌برهای خطرناک نیاز دارید. در اجرای تجربه کاربری فروشگاهی، معیار موفقیت را عددی تعریف کنید. برای مثال به جای «بهتر شدن سرعت»، بنویسید «رسیدن زمان بارگذاری به زیر دو ثانیه». همین شفافیت باعث می‌شود تیم بداند دقیقاً به کجا باید برسد.
مستندسازی را جدی بگیرید. هر تغییری که در راستای تجربه کاربری فروشگاهی انجام می‌دهید، تاریخ، دلیل و نتیجه‌اش را ثبت کنید. سه ماه بعد، این دفترچه باارزش‌ترین منبع تصمیم‌گیری شما خواهد بود.
گام‌های اجرایی تجربه کاربری فروشگاهی
فراموش نکنید هدف نهایی از تجربه کاربری فروشگاهی، تجربه بهتر کاربر و رشد کسب‌وکار است؛ هر تصمیمی بگیرید، این دو معیار را کنار دست داشته باشید. داده‌های قبل و بعد را با هم مقایسه کنید. احساسات در مورد بهبود تجربه کاربری فروشگاهی گمراه‌کننده است؛ فقط نمودارها و اعداد راست می‌گویند. ابزارهای رایگان بسیاری برای این پایش وجود دارد.
از کپی‌کردن کورکورانه تنظیمات دیگران برای تجربه کاربری فروشگاهی پرهیز کنید. هر کسب‌وکار شرایط، مخاطب و محدودیت خاص خود را دارد؛ الگوی دیگران را بفهمید، نه اینکه فقط جای‌گذاری کنید.
چطور تجربه کاربری فروشگاهی را به سطح بعدی ببرید؟
دومین خطا، بی‌توجهی به نسخه پشتیبان است. پیش از هر تغییر جدی در تجربه کاربری فروشگاهی، از وضعیت فعلی بکاپ بگیرید؛ بازگشت به عقب باید کمتر از پنج دقیقه طول بکشد.
رایج‌ترین خطا این است که همه چیز را هم‌زمان عوض می‌کنند. در تجربه کاربری فروشگاهی هر بار فقط یک متغیر را تغییر دهید تا علت نتیجه مشخص باشد.
برای سهولت، نکات کلیدی این مقاله را در قالب یک چک‌لیست آماده کرده‌ایم:
- تهیه نسخه پشتیبان و محیط آزمایشی امن
- اصلاح مسیر بر اساس بازخورد کاربران
- اجرای تغییرات به‌صورت مرحله‌ای و مستند
- تعریف معیار عددی موفقیت پیش از شروع
این راهنما را ذخیره کنید و مرحله‌به‌مرحله پیش بروید. تجربه کاربری فروشگاهی قرار نیست یک‌شبه نتیجه بدهد، اما با نظم و ادامه، حتماً می‌دهد. سؤال‌تان را در بخش دیدگاه‌ها بپرسید یا از خدمات تخصصی دیتاگستران استفاده کنید.