بازگرداندن ۹۸درصدی که بار اول نخریدند؛ هوشمندانه و نه آزاردهنده. این‌ها نکته‌هایی است که معمولاً پس از سال‌ها تجربه به دست می‌آید؛ اما ما فرجه‌ی سال‌ها صبر کردن را به شما نمی‌دهیم. در این مطلب، ده نکتهٔ طلایی دربارهٔ کمپین‌های بازگشت به سایت را یکجا جمع کرده‌ایم تا مسیر را کوتاه‌تر و مطمئن‌تر طی کنید.
چرا «کمپین‌های بازگشت به سایت» اهمیت دارد؟
بیشتر تفاوت میان کسب‌وکارهای موفق و متوقف‌شده، در همین نکته است: «کمپین‌های بازگشت به سایت». نه سرمایهٔ کلان، نه ابزار عجیب؛ فقط درک درست و اجرای مستمر.
ده نکتهٔ طلایی
- پیش از هر کمپین، پرسونای مشتری را مکتوب و ملموس بنویسید.
- برای هر فعالیت یک KPI روشن تعریف کنید؛ تعداد لایک معیار کسب‌وکار نیست.
- بودجه را ۷۰/۲۰/۱۰ تقسیم کنید: اثبات‌شده، امیدوارکننده، آزمایشی.
- قبل از تبلیغ، صفحهٔ فرود را بهینه کنید؛ ترافیک گران است.
- از روز اول ایمیل مشتریان را (با رضایت) جمع‌آوری و طبقه‌بندی کنید.
- ارزش طول‌عمر مشتری (LTV) را محاسبه کنید تا سقف هزینهٔ جذب مشخص شود.
- داستان برند را ثابت نگه دارید و فقط ظرف‌های نمایشش را عوض کنید.
- کمپین‌های بازگشت (ری‌تارگتینگ) اغلب ارزان‌ترین تبدیل را می‌سازند.
- تحلیل رقبا را فصلی انجام دهید، اما تقلید کورکورانه نه.
- هر ماه فقط یک فرضیهٔ بزرگ را آزمایش کنید تا نتیجهٔ خالص بگیرید.
مسیر اجرای درست
- هدف از کمپین‌های بازگشت به سایت را تعریف کنید: دقیقاً چه نتیجه‌ای، برای چه کسی، تا چه زمانی می‌خواهید؟
- وضعیت فعلی را ممیزی کنید: چه دارید، چه کم دارید و نقطه‌ی آغاز واقعی‌تان کجاست؟
- اقدامها را بر اساس اثر و هزینه اولویت‌بندی کنید و از ساده‌ترین پراثر شروع کنید.
- اجرا را زمان‌بندی کنید و برای هر قدم یک مسئول مشخص تعیین کنید.
- نتیجه را با همان معیارهای مرحله‌ی اول بسنجید، از خطاها یاد بگیرید و چرخه را تکرار کنید.
جمع‌بندی
«کمپین‌های بازگشت به سایت» را نمی‌توان یک‌بار یاد گرفت و همیشه دانست؛ اما همین که بفهمید چه نمی‌دانید، از بیشتر رقبا جلو افتاده‌اید. از یک قدم کوچک شروع کنید، نتیجه را بسنجید و مسیر را ادامه دهید. اگر جایی از مسیر به تخصص عمیق‌تر نیاز داشتید، تیم وب‌نگار و کتابخانه‌ی آموزشی ما در بخش «بازاریابی دیجیتال» همیشه کنار شماست.